نرگس برای پیدا کردن یک کلینیک پزشکی، کاری را انجام داد که احتمالاً خیلی از ما انجام می‌دهیم: گوشی‌اش را برداشت و شروع به جست‌وجو کرد.
چند دقیقه بعد چندین اسم جلویش بود. بعضی کلینیک‌ها وب‌سایت داشتند، بعضی در شبکه‌های اجتماعی فعال بودند و نام بعضی دیگر در سایت‌های مختلف دیده می‌شد. در نگاه اول به نظر می‌رسید بخش سخت کار تمام شده؛ بالاخره گزینه کم نبود.
اما مشکل دقیقاً از همین‌جا شروع شد.
هرچه تعداد کلینیک‌ها بیشتر می‌شد، نرگس کمتر می‌توانست تصمیم بگیرد. یک کلینیک تصاویر جذابی منتشر کرده بود، دیگری بیشتر درباره پزشکانش توضیح داده بود و درباره چند گزینه هم اطلاعات پراکنده‌ای در سایت‌های مختلف وجود داشت.
او ابتدا همان سؤال آشنا را جست‌وجو می‌کرد:
«بهترین کلینیک کدام است؟»
ولی خیلی زود متوجه شد جواب این سؤال لزوماً چیزی نیست که برای تصمیم‌گیری به آن نیاز دارد.
«بهترین» دقیقاً یعنی چه؟
مشکل کلمه «بهترین» این است که بدون معیار، اطلاعات زیادی به ما نمی‌دهد.
ممکن است یک کلینیک برای فردی به دلیل موقعیت مکانی مناسب باشد و فرد دیگری هنگام انتخاب، اطلاعات پزشکان و خدمات ارائه‌شده را مهم‌تر بداند. حتی دو کلینیک معتبر هم الزاماً شرایط یکسانی ندارند.
نرگس به همین دلیل سؤالش را تغییر داد:
«درباره کدام کلینیک‌ها اطلاعات کافی برای بررسی دارم؟»
این سؤال ساده، مسیر جست‌وجوی او را عوض کرد.
دیگر قرار نبود فقط اسم کلینیک‌ها را جمع کند. حالا می‌خواست قبل از انتخاب، اطلاعات هر گزینه را ببیند، آن را بررسی کند و بعد تصمیم بگیرد کدام موارد ارزش بررسی بیشتر دارند.
لیست بلندتر، الزاماً انتخاب را آسان‌تر نمی‌کند
فرض کنید نام ۳۰ کلینیک مقابل شما قرار گرفته است، اما درباره بیشتر آن‌ها اطلاعات کافی ندارید. چنین فهرستی شاید در ظاهر کامل به نظر برسد، ولی سؤال اصلی همچنان بدون پاسخ باقی می‌ماند: از کجا باید شروع کرد؟
برای یک کاربر عادی، ارزش یک دایرکتوری پزشکی فقط به تعداد اسامی موجود در آن نیست. اطلاعاتی که درباره کلینیک‌ها ارائه می‌شود و نحوه انتخاب و معرفی گزینه‌ها هم اهمیت دارد.
نرگس هم به همین نتیجه رسید. به‌جای اینکه مدام نام کلینیک‌های بیشتری به فهرستش اضافه کند، شروع به حذف گزینه‌هایی کرد که اطلاعاتشان برای بررسی او کافی نبود.
فهرست کوتاه‌تر شد؛ اما تصمیم‌گیری ساده‌تر.
وقتی شهر هم بخشی از انتخاب است
مسئله فقط پیدا کردن نام یک مرکز پزشکی نیست. کسی که در یک شهر به دنبال کلینیک می‌گردد، معمولاً می‌خواهد گزینه‌های مرتبط با همان موقعیت را بررسی کند.
اینجاست که دسته‌بندی و ارائه منظم اطلاعات معنا پیدا می‌کند.
به‌جای باز کردن صفحات متعدد و کنار هم گذاشتن اطلاعات پراکنده، وجود یک مرجع که کلینیک‌های پزشکی شهرهای مختلف را معرفی کند، می‌تواند نقطه شروع مشخص‌تری برای جست‌وجو ایجاد کند.
نرگس در ادامه جست‌وجویش با مسترتاپ آشنا شد؛ یک دایرکتوری برای معرفی کلینیک‌های پزشکی در شهرهای مختلف که تمرکزش بر بررسی اطلاعات و انتخاب گزینه‌هایی است که قرار است به کاربران معرفی شوند.
برای نرگس نکته مهم این نبود که یک سایت به او بگوید «حتماً این کلینیک را انتخاب کن». او اساساً دنبال چنین جوابی نبود. چیزی که نیاز داشت، نقطه‌ای برای شروع بررسی بود؛ جایی که بتواند به‌جای مواجه شدن با انبوهی از نام‌ها، سراغ اطلاعات گزینه‌های منتخب برود.
به همین دلیل اگر شما هم در مرحله پیدا کردن کلینیک هستید، می‌توانید مسترتاپ را به‌عنوان یکی از نقاط شروع بررسی خود ببینید و سپس براساس نیاز و شرایط خودتان، اطلاعات گزینه‌های معرفی‌شده را ارزیابی کنید.
نرگس هنوز یک کار مهم داشت
پیدا کردن چند گزینه مناسب به معنی پایان انتخاب نبود.
دایرکتوری می‌تواند جست‌وجوی اولیه را کوتاه‌تر کند، اطلاعات را در دسترس قرار دهد و گزینه‌هایی برای بررسی معرفی کند؛ اما تصمیم نهایی همچنان به نیاز خود فرد بستگی دارد.
نرگس هم بعد از محدود کردن فهرستش، سراغ بررسی دقیق‌تر رفت. این بار به‌جای مقایسه ده‌ها اسم، فقط چند گزینه پیش رویش بود.
تفاوت اصلی همین‌جا بود.
در ابتدای جست‌وجو، او تصور می‌کرد باید یک نفر به سؤال «بهترین کلینیک کدام است؟» پاسخ دهد. بعد فهمید شاید سؤال مفیدتری وجود داشته باشد:
«کدام گزینه‌ها اطلاعات کافی دارند که ارزش بررسی بیشتر داشته باشند؟»
این سؤال قرار نیست به‌جای کاربر تصمیم بگیرد؛ فقط کمک می‌کند تصمیم‌گیری از جای منطقی‌تری شروع شود.
این مطلب تبلیغاتی است و محتوای آن توسط سفارش دهنده تهیه شده و کلینیک روانشناسی انتخاب نو مسئولیتی درباره آن ندارد.
دیدگاه خود را بنویسید